Obchodní podmínky o poskytování služeb společností
KR institut s.r.o. provozující nestátní zdravotnické zařízení
Ambulance estetické medicíny
www.amem.cz, info@amem.cz, kontakty
Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“)
I.
Úvodní ustanovení
Společnost KR institut s.r.o. se sídlem Bartošova 4393, Zlín , IČO: 27665909
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod sp. zn. C 50237 (dále jen „Poskytovatel“), je provozovatelem registrovaného nestátního zdravotnického zařízení Ambulance estetické medicíny.
Společnost nabízí služby v oblasti estetické medicíny, dermakosmetologie, plastické chirurgie, dále doplňkové nezdravotní služby spočívající v poskytování poradenství a péče ve zmíněných oblastech a výživové poradenství (dále jen „Služby“) Elektronicky je nabídka umístěná na internetové adrese www.amem.cz
Klientem jsou osoby (osoba) , jimž jsou poskytovány Služby a to osobně, či v doprovodu zákonného zástupce nebo opatrovníka (dále jen „Klient“).
Poskytovatel poskytuje Klientovi Služby na základě zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách), ve znění pozdějších předpisů a dle občanského zákoníku 89/2012 Sb., a dalších souvisejících právních vztahů.
II.
Postup a podmínky poskytování Služeb
S povahou poskytování Služeb souvisí i organizace činnosti a to je zprostředkování a plánování objednávek a evidence Poskytovatele.
Při prvním objednávce může Poskytovatel po Klientovi vyžadovat následující údaje: jméno a příjmení Klienta, telefonní číslo a emailovou adresu, případně korespondenční adresu Klienta.
Klient souhlasí se zpracováním svých osobních údajů poskytovatelem:
1. Za účelem řádného poskytnutí služeb organizační povahy a to v rozsahu jméno, příjmení, rok narození, telefon, adresa trvalého bydliště, e-mail. Při odmítnutí poskytnutí těchto údajů Klientem není Poskytovatel povinen termín první návštěvy potvrdit
2. Osobní komunikační, uživatelské a zdravotní údaje Klienta mohou být Poskytovatelem užity výhradně pro komunikaci mezi Klientem a Poskytovatelem, zejména k možnému připomenutí Služeb (zvýhodnění, objednávek nebo změně termínu).
3. V případě, kdy se Klient nemůže dostavit na plánované Služby z důvodu neočekávaných událostí, zdravotní neschopnosti, nebo jiné náhlé vážné události znemožňující odebrat ve smluvním termínu Službu, je povinen toto neprodleně oznámit Poskytovateli.
4. Před zahájením poskytnutí Služeb Poskytovatel informuje srozumitelným způsobem v dostatečném rozsahu Klienta o vybraném postupu při poskytnutí Služeb. Zejména včetně jeho účinků, případných rizik, kontraindikací, popřípadě jiných možností poskytnutí Služeb.
5. Před zahájením poskytnutí Služeb má možnost Klient nebo osoba určená Klientem klást doplňující otázky související se navrhovanou Službou a jeho zdravotním stavem.
6. Klient před zahájením poskytnutí Služeb musí být informován a souhlasit. Písemně podepsat informovaný souhlas s poskytnutím Služeb (dále jen „Souhlas“) Bez informovaného souhlasu klienta nelze Služby poskytnout a je součástí dokumentace Klienta.
7. V případě nezletilého Klienta, nebo Klienta s omezenou svéprávností, právo na informace o zdravotním stavu a právo klást otázky dle odst. 9 tohoto článku náleží též zákonnému zástupci nebo opatrovníkovi Klienta.
8. Poskytovatel nemůže ručit za správnou diagnostiku nebo optimální individuální postup poskytnutí Služeb, jestliže Klient uvede nepravdu týkající se jeho zdravotního stavu, kontraindikací, nebo nebude respektovat doporučení a povinnosti před nebo po čerpání Služby.
III.
Vznik, obsah a předmět kupní smlouvy
1. Využíváním produktů Poskytovatele vzniká právní a obchodní vztah Kupní smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem. Toto jednání upravují všeobecné obchodní podmínky dále jen VOP Poskytovatele. VOP jsou platné pro všechny typy kupních smluv – ústní, elektronické i telefonické. Kupní smlouva vzniká po učinění objednávky-rezervace termínu, zakoupení kreditu Voucheru s konkrétní specifikací Služby, nebo bez bližší konkretizace Služby, nebo odebrání (konzumace) Služby
2. Pro poskytnutí konkrétního typu služby Služeb se musí Klient objednat na Službu. Tento termín je Klientovi rezervován Poskytovatelem. Objednávku lze provést telefonicky, nebo osobně na kterékoli pobočce Poskytovatele. Termín návštěvy se stává platným až po jeho potvrzení a odsouhlasení Poskytovatelem. Tímto aktem vzniká závazný smluvní vztah Kupní smlouva.
3. Vznikem Kupní smlouvy:
– objednaného termínu návštěvy je Poskytovatel oprávněn požadovat po Klientovi zaplacení rezervační zálohy na termín a čas rezervovat pro Klienta (dále jen „Záloha“). Nebude-li požadovaná Záloha zaplacena, není Poskytovatel povinen termín návštěvy Klientovi potvrdit a rezervovat. Objednávka – rezervace termínu je klientovi sdělena a potvrzena elektronicky, písemně, telefonicky, nebo ústně v ordinaci.
– koupí Ceniny vydané Poskytovatelem tzn. různé kreditní vouchery jako jsou např. Dárkové certifikáty, permanentky jsou platné až po úhradě tzn. připsání platby Poskytovateli. Na voucheru je vyznačeno číslo voucheru, doba platnosti, hodnota, případně další doplňující údaje Poskytovatele. Po vyčerpání kreditu je Poskytovatel oprávněn požadovat od Klienta vrácení spotřebované neplatné ceniny.
4. Předmětem Kupní smlouvy je závazek. Poskytovatel se zavazuje dodat Klientovi Službu v dohodnutém a stanoveném rozsahu a v daném čase rezervace a s ohledem na provozní možnosti Poskytovatele. Dle zmíněného vzniká také závazek pro Klienta Službu ve sjednaném termínu a za dohodnutou cenu odebrat (konzumovat).
Provádění změn rezervací lze nejpozději do 3 kalendářních dnů před termínem rezervace. Pokud se termín mění v jiném čase nebo termín bez omluvy propadne, má poskytovatel právo na stornopoplatek v odpovídající výši.
5. Ceniny a Vouchery jsou přenositelné. Práva vyplývající z VOUCHERU má držitel, který jej předloží a to po dobu platnosti a do výše nevyčerpané hodnoty Ceniny. Po vyčerpání hodnoty ceniny, nebo po době platnosti je Cenina neplatná. Poskytovatel v žádném případě nezodpovídá Klientovi za ztrátu nebo zneužití ceniny Voucheru.
V případě, kdy Klient požaduje zaslání Ceniny prostřednictvím poštovních služeb, Poskytovatel má právo na úhradu nákladů spojených s doručením zásilky a případně jejím pojištěním.
6. Poskytovatel je oprávněn uzavřením Kupní smlouvy požadovat na Klientovi úhradu kupní ceny za Služby v plné výši zvoleným způsobem úhrady dopředu.
IV.
Práva a povinnosti stran
1. Klient výslovně prohlašuje, že:
– je plně svéprávný, vyjma případů, kdy dochází k poskytování Služeb se souhlasem Klientova zákonného zástupce nebo opatrovníka
– se před zahájením poskytování Služeb důkladně seznámil s těmito Obchodními podmínkami, a že jim zcela rozumí a souhlasí s nimi
– souhlasí se zpracováním svých osobních údajů poskytovatelem za účelem řádného poskytnutí služeb organizační a komunikační povahy. Údaje Klienta mohou být Poskytovatelem užity pouze a výhradně pro komunikaci mezi Klientem a Poskytovatelem, zejména k možnému připomenutí Služeb (zvýhodnění, objednávek nebo změně termínu)
2. Klient má právo:
– být dostatečně a úplně informován Poskytovatelem o Službách, zejména o jejich rozsahu, kontraindikacích, termínu poskytnutí, ceně a způsobu úhrady ceny a na řádném poskytnutí Služeb
– znát jména personálu provádějící Služby a konzultovat postup (konzultace je zpoplatněna dle ceníku)
– reklamovat Službu nebo její část
3. Klient je povinen
– pravdivě, úplně, přesně a správně informovat před i v průběhu poskytování Služeb o sobě a svém aktuálním zdravotním stavu, včetně informací o infekčních nemocech, o zdravotních Službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování Služeb
– poskytnout součinnost při poskytování Služeb
– zaplatit Poskytovateli v určených lhůtách dle VOP Zálohu i cenu za Služby
4. Poskytovatel je povinen:
– poskytnout Klientovi veškeré informace dle těchto Obchodních podmínek a dle Smlouvy
– na žádost Klienta mu potvrdit jím řádně objednané Služby
– poskytnout Služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě
– informovat dopředu Klienta o Službě – charakteru, působení, riziku, kontraindikacích, ceně před uzavřením kupní smlouvy. Klient se seznámí (poučení, informovaný souhlas)
– vydat Klientovi doklad o poskytnutí služby dle § 16 zákona o ochraně spotřebitele.
V.
Cena Služeb a její úhrada
1. Cena Služby je nastavena dle ceníku, nebo se dle rozmezí stanovuje individuálně dle velikosti a předchozí dohody mezi Poskytovatele s Klientem.
2. Cena Služby je uváděna včetně DPH.
3. Cena za jednotlivou Službu je splatná v předem, nebo v den využití Služby.
4. Zaplacení ceny Služby a/nebo Zálohy se rozumí inkaso platby Poskytovatele, dle inkasních možností Poskytovatele (hotovost, platební karta, ceniny, převodem na účet)
VI.
Storno podmínky
1. Klient je oprávněn zrušit/změnit dohodnutou rezervaci – návštěvu pro poskytnutí Služby bez udání důvodu nejpozději tři kalendářní dny přede dnem jejího konání. Storno (změna) musí být potvrzena Poskytovatelem.
2. Pokud bude Služba zrušena či změněn termín později, popř. nedostaví-li se Klient v dohodnutém termínu k provedení Služby, Záloha bude použita na úhradu nákladů souvisejících s nedodržením Kupní smlouvy, což Klient bere na vědomí a souhlasí s tím.
3. Zálohu lze Klientovi refundovat, pokud prokáže, že se ze závažných důvodů nemohl dostavit nebo nebude moci dostavit na sjednaný termín návštěvy, přičemž veškerá nepřítomnost Klienta bude řešena individuálně Poskytovatelem.
4. Poskytovatel na žádost klienta, pokud to bude možné, může vyměnit Služby. Tato výměna musí být ve stejné, nebo vyšší hodnotě. (zejména ze zdravotních důvodů).
5. Po Službě nemůže Klient odstoupit od Kupní smlouvy a závazku k úhradě, který je daný ze smluvního vztahu na základě čerpání Služby.
VII.
Zánik smluvního vztahu
1. Kupní Smlouva se uzavírá na dobu určitou, tj. na dobu poskytování Služby, vyčerpání kreditu.
2. Klient může písemně vypovědět Smlouvu pouze ze závažných důvodů. Výpověď je účinná okamžikem doručení Poskytovateli. V případě výpovědi Smlouvy Klientem je Klient povinen uhradit cenu za dosud poskytnuté Služby.
3. V případě ukončení součinnosti při poskytování Služeb bez závažných důvodů je Klient povinen uhradit plnou cenu objednané za Služby.
VIII.
Ochrana osobních údajů
1. Ochrana osobních údajů Klienta je Poskytovatelem poskytována v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZoOOÚ“).
2. Klient souhlasí, aby Poskytovatel shromažďoval, uchovával a zpracovával jeho osobní údaje v rozsahu dle čl. II odst. 3 těchto Obchodních podmínek a citlivé údaje v rozsahu nezbytném pro poskytnutí Služby (společně dále jako „Osobní údaje“). Uvedený souhlas je poskytován za účelem poskytování Služby a pro statistické účely. Statistické údaje nebudou obsahovat Osobní údaje, které by mohly přímo či nepřímo identifikovat.
3. Klient bere na vědomí, že je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o změně Osobních údajů.
4. Klient prohlašuje, že byl Poskytovatelem v souladu s ustanovením § 11 ZoOOÚ informován o zpracování Osobních údajů a o svých právech.
5. Klient dále prohlašuje, že byl Poskytovatelem informován o tom, že Osobní údaje jsou poskytovány dobrovolně a že může svůj souhlas se shromažďováním, uchováváním a zpracováním Osobních údajů písemně odvolat.
6. Klient souhlasí s tím, aby mu byla na jeho elektronické kontakty zasílána obchodní sdělení Poskytovatele prostřednictvím elektronických prostředků dle zák. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů. Klient uděluje tento souhlas dobrovolně s vědomím, že jej může kdykoliv odvolat. Souhlas je udělen na dobu neurčitou.
IX.
Reklamace
1. V případě, že Poskytovatel neposkytne Služby v plném rozsahu a kvalitě, má Klient právo Služby reklamovat. Za předmět reklamace se nepovažují materiální i nemateriální újmy, které Klientovi vznikly nebo byly zapříčiněny jeho vlastním zaviněním, nerespektováním instrukcí před, nebo po Službě, nebo porušením povinností vyplývajících z VOP zejména bodu IV.
2. Reklamace Služeb musí být uplatněna písemně ihned po zjištění vady, nejpozději jeden kalendářní měsíc od vzniku vady. K později učiněným reklamacím nemusí být brán zřetel vzhledem k povaze Služeb. Reklamace musí obsahovat popis vady, v čem spočívá, či jak se projevuje.
3. Pokud určí Poskytovatel v průběhu reklamačního řízení je Klient jako druhá strana povinen vyvinout součinnost
4. Je-li reklamace shledána jako důvodná, má Klient právo na náhradu reklamovaných Služeb dohodou, a to buďto ve formě odstranění vady, anebo ve formě peněžité kompenzace.
X.
Vyloučení odpovědnosti při poskytování Služeb
Provozovatel Klientovi neodpovídá za jakoukoli přímou či nepřímou majetkovou či nemajetkovou újmu, která Klientovi vznikne v souvislosti s poskytováním Služby, pokud poruší své povinnosti uvedené v čl.IV VOP, nebo pokud zákonný zástupce či opatrovník poruší své povinnosti uvedené v čl.III odst. 4 těchto Obchodních podmínek. Klient bere na vědomí, že byl informován Poskytovatelem před ošetřením několika způsoby písemně i ústně o možných reakcích a kontraindidkacích, které je třeba respektovat a dodržovat. Tyto jsou vysoce specifické a individuální.
XI.
Závěrečná ustanovení
1. Není-li stanoveno ve VOP, komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem může být osobně, písemně, elektronicky.
2. Pro Kupní smlouvu je závazné znění VOP platné v době jejího vzniku. VOP má právo Poskytovatel měnit. Na změnu VOP upozorní vhodným způsobem v dostatečném časovém předstihu před jejich změnou, nejméně však 14 dní před jejich účinností, na svých internetových stránkách
3. Veškeré právní vztahy dle VOP se řídí právním řádem České republiky.
4. Spory mezi Klientem a Poskytovatelem vzniklé v souvislosti s poskytováním Služeb budou řešeny v občanském soudním řízení obecnými soudy České republiky.
O těchto zásadách používání souborů cookie
Tyto zásady používání souborů cookie vysvětlují, co jsou to soubory cookie a jak je používáme, jaké typy souborů cookie používáme, tj. jaké informace pomocí souborů cookie shromažďujeme a jak jsou tyto informace používány, a jak ovládat předvolby souborů cookie. Další informace o tom, jak používáme, uchováváme a zabezpečujeme vaše osobní údaje, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat v Prohlášení o souborech cookie na našich webových stránkách
Další informace o tom, kdo jsme, jak nás můžete kontaktovat a jak zpracováváme osobní údaje, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Váš souhlas se vztahuje na následující domény: www.amem.cz.
[user_consent_state]
Co jsou to soubory cookie ?
Soubory cookie jsou malé textové soubory, které slouží k ukládání malých informací. Ukládají se do vašeho zařízení při načtení webové stránky v prohlížeči. Tyto soubory cookie nám pomáhají zajistit správné fungování webových stránek, zvýšit jejich bezpečnost, poskytnout lepší uživatelský komfort a pochopit, jak webové stránky fungují, a analyzovat, co funguje a kde je třeba zlepšení.
Jak soubory cookie používáme ?
Stejně jako většina online služeb i naše webové stránky používají soubory cookie první strany a třetích stran k několika účelům. Soubory cookie první strany jsou většinou nezbytné pro správné fungování webových stránek a neshromažďují žádné vaše osobní údaje.
Soubory cookie třetích stran používané na našich webových stránkách slouží především k pochopení toho, jak webové stránky fungují, jak s nimi komunikujete, k udržení bezpečnosti našich služeb, k poskytování reklam, které jsou pro vás relevantní, a celkově vám poskytují lepší a kvalitnější uživatelský zážitek a pomáhají urychlit vaše budoucí interakce s našimi webovými stránkami.
Jaké typy souborů cookie používáme ?
Zásadní: Některé soubory cookie jsou nezbytné k tomu, abyste mohli využívat všechny funkce našich stránek. Umožňují nám udržovat uživatelské relace a předcházet případným bezpečnostním hrozbám. Neshromažďují ani neukládají žádné osobní údaje. Tyto soubory cookie vám například umožňují přihlásit se ke svému účtu a přidávat produkty do košíku a bezpečně se odhlásit.
Statistické údaje: Tyto soubory cookie ukládají informace, jako je počet návštěvníků webu, počet jedinečných návštěvníků, které stránky webu byly navštíveny, zdroj návštěvy atd. Tyto údaje nám pomáhají pochopit a analyzovat, jak dobře webové stránky fungují a kde je třeba je zlepšit.
Marketing: Na našich webových stránkách se zobrazují reklamy. Tyto soubory cookie slouží k personalizaci reklam, které vám zobrazujeme, aby pro vás byly smysluplné. Tyto soubory cookie nám také pomáhají sledovat účinnost těchto reklamních kampaní.
Informace uložené v těchto souborech cookie mohou být také použity poskytovateli reklamy třetích stran k tomu, aby vám zobrazovali reklamy i na jiných webových stránkách v prohlížeči.
Funkční: Jedná se o soubory cookie, které pomáhají určitým nepodstatným funkcím na našich webových stránkách. Mezi tyto funkce patří vkládání obsahu, například videí, nebo sdílení obsahu webových stránek na platformách sociálních médií.
Předvolby: Soubory cookie, které umožňují sledování a vyhodnocování souborů, které se nacházejí na internetu, a které umožňují sledování a vyhodnocování souborů: Tyto soubory cookie nám pomáhají ukládat vaše nastavení a preference prohlížení, například jazykové preference, abyste měli při dalších návštěvách webových stránek lepší a efektivnější zážitek.
[cookie_audit columns=“cookie,description“ heading=“Níže uvedený seznam podrobně popisuje soubory cookie používané na našich webových stránkách.“]
Jak mohu ovládat předvolby souborů cookie ?
Pokud se rozhodnete změnit své preference později během relace prohlížení, můžete kliknout na záložku „Privacy & Cookie Policy“ na obrazovce. Tím se znovu zobrazí oznámení o souhlasu, které vám umožní změnit preference nebo souhlas zcela odvolat.
Kromě toho různé prohlížeče poskytují různé metody blokování a mazání souborů cookie používaných webovými stránkami. Můžete změnit nastavení svého prohlížeče a soubory cookie blokovat/vymazat. Více informací o tom, jak spravovat a odstraňovat soubory cookie, naleznete na stránkách wikipedia.org, www.allaboutcookies.org.
